Katu

Legal

Términos y Condiciones

QHATU LLC · Última actualización: noviembre 2025

Términos y Condiciones

Aspectos generales

En este documento se establecen las condiciones de uso de la Plataforma Digital Katu (en adelante denominada por su propio nombre, “Plataforma Digital”, “Aplicativo” o “App”), aplicación gratuita de punto de venta y gestión de tiendas de barrio y micromercados en Ecuador. Estos términos y condiciones, así como la política de privacidad, son documentos cuya aceptación es esencial para que el usuario pueda utilizar las funcionalidades del Aplicativo.

El usuario declara conocer que el aprovechamiento de los servicios y contenidos del Aplicativo es de su exclusiva responsabilidad, y se compromete a utilizar el Aplicativo acorde a las funcionalidades permitidas y a los usos autorizados en el presente documento. Por tanto, el usuario se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las normas de uso y convivencia en internet ni contra las leyes vigentes.

La Plataforma Digital se reserva el derecho de, en cualquier momento y por cualquier circunstancia, negar, restringir o condicionar el acceso total o parcial de los usuarios a la Plataforma Digital y demás servicios que se dan dentro de la misma, si así lo considera necesario. Además, el Aplicativo podrá modificar los servicios y contenidos de la Plataforma Digital en cualquier momento y sin la necesidad de previo aviso a los usuarios. Toda vez que la Plataforma Digital no puede garantizar la disponibilidad y continuidad de operatividad de su sistema en todo momento, ni la utilidad de ésta en relación con alguna actividad específica, ya sea comercial, laboral o de cualquier otro ámbito privado o público.

En todo momento, el usuario será el único y final responsable de mantener en secreto las credenciales personales con las cuales accederá a los servicios y contenidos que se ofrecen dentro de esta Plataforma Digital. El Aplicativo no se responsabilizará por ningún tipo de daño, responsabilidad civil o penal que surja de un incorrecto manejo de la Plataforma Digital y sus fines comerciales.

1. Información Principal

¿Quiénes somos y qué vamos a necesitar de nuestros usuarios para comenzar la experiencia?

QHATU LLC es una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, con número de registro 4184993, con domicilio registrado en 1521 Concord Pike, Suite 201, Wilmington, DE 19803, Estados Unidos, que desarrolla y opera Katu: una aplicación gratuita de punto de venta y gestión comercial destinada a tenderos, dueños de tiendas de barrio y micromercados en Ecuador.

Para que el Aplicativo pueda brindar los servicios previstos, será necesario que los usuarios nos permitan el uso y manejo de sus datos personales, la información de su negocio (productos, inventario, ventas, clientes y gastos), y — cuando el usuario active la facturación electrónica — sus credenciales de acceso al portal del Servicio de Rentas Internas de Ecuador (SRI), bajo su entendimiento y aprobación de la política de privacidad y protección de datos, para crear su cuenta y comenzar a gestionar su tienda.

Las credenciales e información que serán indispensables para la creación de un usuario dentro de la Plataforma Digital incluyen, entre otras:

  • Nombres completos
  • Número de cédula de ciudadanía o pasaporte
  • Correo electrónico
  • Fecha de nacimiento (el App sólo permite el acceso a mayores de edad)
  • Número de teléfono y/o celular
  • Estado civil
  • Género
  • Dirección de domicilio y país de residencia
  • Datos de geolocalización
  • Datos biométricos (cuando el dispositivo los utilice para autenticación)
  • Información comercial de la tienda (nombre, productos, inventario, ventas)
  • Usuario y contraseña del portal del SRI (solo si el usuario habilita facturación electrónica)

Si deseas conocer más sobre el tratamiento que le damos a tus datos personales y qué tipo de información recogemos del usuario, puedes pulsar en el siguiente link para que conozcas la política de privacidad y protección de data de nuestros usuarios: https://www.katu.com.ec/politica-de-privacidad

2. Relación Jurídica entre el Aplicativo y el usuario

¿Qué es una relación jurídica y qué papel juego yo en ella?

Los términos y condiciones de uso son un instrumento legal que obliga a la Plataforma Digital y a sus usuarios en un acuerdo de voluntades que delimita la relación contractual de carácter comercial, y establece cuáles serán los servicios que se brindarán por parte del Aplicativo y cuáles serán las obligaciones de cada parte.

Katu no actúa como intermediario de compraventa entre consumidores finales y proveedores. El Aplicativo es una herramienta de software que el usuario utiliza para administrar su propio negocio: registrar ventas, controlar inventario, emitir comprobantes electrónicos ante el SRI, consultar estadísticas, gestionar clientes, cuentas por cobrar, cierre de caja y demás funciones descritas en estos términos. Las transacciones comerciales que el usuario realice con sus clientes en su tienda física son responsabilidad exclusiva del usuario como comerciante.

3. Definiciones legales y técnicas

¿Cómo puedo identificar algún término legal o técnico que no entiendo?

A continuación, facilitaremos la terminología que se usará a lo largo del presente instrumento y la que fue usada en nuestra política de privacidad y protección de datos de nuestros usuarios, que se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.katu.com.ec/politica-de-privacidad, y cuyo origen proviene del Art. 2 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y del Art. 4 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normas aplicables y vigentes dentro del territorio ecuatoriano, así:

Definiciones propias de Katu:

Usuario o Tendero. – Persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma Digital para gestionar una o más tiendas de barrio o micromercados mediante las herramientas de punto de venta y administración comercial que ofrece Katu.

Cliente final. – Persona que adquiere bienes o servicios directamente en la tienda física del Usuario. El Cliente final no es necesariamente un usuario registrado de Katu.

Plataforma Digital. – Software de Katu accesible vía web (https://app.katu.com.ec) y aplicaciones móviles, que permite al Usuario registrar ventas, inventario, clientes, facturación electrónica, estadísticas y demás funciones de gestión de su negocio.

Definiciones legales generales:

Usuario o Consumidor. – Toda persona natural o jurídica que como destinatario final adquiera, utilice o goce de bienes o servicios, o reciba oferta para ello. Cuando el presente documento mencione a un consumidor en el contexto de la legislación ecuatoriana, dicha denominación incluirá al Usuario en su calidad de destinatario de los servicios de Katu.

Contrato de Adhesión. – Es aquel cuyas cláusulas han sido establecidas unilateralmente por el proveedor a través de contratos o en formularios sin que el usuario o consumidor, para celebrarlo, haya discutido su contenido.

Derecho de devolución, cambio o suspensión. – Facultad del usuario o consumidor para suspender, cambiar o modificar un servicio, cuando no se encuentra satisfecho o no cumple sus expectativas. Este derecho se ejercerá en los plazos previstos en esta Ley, independientemente del medio o forma de adquisición del bien o servicio.

Especulación. – Práctica comercial ilícita que consiste en el aprovechamiento de una necesidad del mercado para elevar artificiosamente los precios, sea mediante el ocultamiento de bienes o servicios, o acuerdos de restricción de ventas entre proveedores, o la renuencia de los proveedores a atender los pedidos de los usuarios o consumidores pese a haber existencias que permitan hacerlo, o la elevación de los precios de los productos por sobre los índices oficiales de inflación, de precios al productor o de precios al consumidor.

Información Básica Comercial. – Consiste en los datos, instructivos, antecedentes, indicaciones o contraindicaciones que el proveedor debe suministrar obligatoriamente al usuario o consumidor, al momento de efectuar la oferta del bien o prestación del servicio.

Oferta. – Práctica comercial consistente en el ofrecimiento de bienes o servicios que efectúa el proveedor al usuario o consumidor.

Proveedor. – Toda persona natural o jurídica de carácter público o privado que desarrolle actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución, alquiler o comercialización de bienes, así como prestación de servicios a usuarios o consumidores, por lo que se cobre precio o tarifa. Esta definición incluye a quienes adquieran bienes o servicios para integrarlos a procesos de producción o transformación, así como a quienes presten servicios públicos por delegación o concesión.

Publicidad. – La comunicación comercial o propaganda que el proveedor dirige al usuario o consumidor por cualquier medio idóneo, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio. Para el efecto la información deberá respetar los valores de identidad nacional y los principios fundamentales sobre seguridad personal y colectiva.

Productores o Fabricantes. – Las personas naturales o jurídicas que extraen, industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su provisión a los usuarios o consumidores.

Autoridad de Protección de Datos Personales. – Autoridad independiente encargada de supervisar la aplicación de la presente Ley, reglamento y resoluciones que ella dicte, con el fin de proteger los derechos y libertades fundamentales de las personas naturales, en cuanto al tratamiento de sus datos personales.

Base de datos o fichero. – Conjunto estructurado de datos cualquiera que fuera la forma, modalidad de creación, almacenamiento, organización, tipo de soporte, tratamiento, procesamiento, localización o acceso, centralizado, descentralizado o repartido de forma funcional o geográfica.

Consentimiento. – Manifestación de la voluntad libre, específica, informada e inequívoca, por el que el titular de los datos personales autoriza al responsable del tratamiento de los datos personales a tratar los mismos.

Dato biométrico. – Dato personal único, relativo a las características físicas o fisiológicas, o conductas de una persona natural que permita o confirme la identificación única de dicha persona, como imágenes faciales o datos dactiloscópicos, entre otros.

Dato personal. – Dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.

Datos personales crediticios. – Datos que integran el comportamiento económico de personas naturales, para analizar su capacidad financiera.

Datos sensibles. – Datos relativos a etnia, identidad de género, identidad cultural, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición migratoria, orientación sexual, salud, datos biométricos, datos genéticos y aquellos cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación, atenten o puedan atentar contra los derechos y libertades fundamentales.

Delegado de protección de datos. – Persona natural encargada de informar al responsable o al encargado del tratamiento sobre sus obligaciones legales en materia de protección de datos, así como de velar o supervisar el cumplimiento normativo al respecto, y de cooperar con la Autoridad de Protección de Datos Personales, sirviendo como punto de contacto entre esta y la entidad responsable del tratamiento de datos.

Destinatario. – Persona natural o jurídica que ha sido comunicada con datos personales.

Elaboración de perfiles. – Todo tratamiento de datos personales que permite evaluar, analizar o predecir aspectos de una persona natural para determinar comportamientos o estándares relativos a: rendimiento profesional, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, habilidad, ubicación, movimiento físico de una persona, entre otros.

Encargado del tratamiento de datos personales. – Persona natural o jurídica, pública o privada, autoridad pública, u otro organismo que solo o conjuntamente con otros trate datos personales a nombre y por cuenta de un responsable de tratamiento de datos personales.

Responsable de tratamiento de datos personales. – persona natural o jurídica, pública o privada, autoridad pública, u otro organismo, que solo o conjuntamente con otros decide sobre la finalidad y el tratamiento de datos personales.

Titular. – Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

Transferencia o comunicación. – Manifestación, declaración, entrega, consulta, interconexión, cesión, transmisión, difusión, divulgación o cualquier forma de revelación de datos personales realizada a una persona distinta al titular, responsable o encargado del tratamiento de datos personales. Los datos personales que comuniquen deben ser exactos, completos y actualizados.

Tratamiento. – Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos técnicos de carácter automatizado, parcialmente automatizado o no automatizado, tales como: la recogida, recopilación, obtención, registro, organización, estructuración, conservación, custodia, adaptación, modificación, eliminación, indexación, extracción, consulta, elaboración, utilización, posesión, aprovechamiento, distribución, cesión, comunicación o transferencia, o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo, interconexión, limitación, supresión, destrucción y, en general, cualquier uso de datos personales.

4. Objetivo de este instrumento legal

¿Para qué sirven los términos y condiciones?

Los términos y condiciones de uso regulan la autorización que otorgamos como aplicación a nuestros usuarios para que puedan ingresar a la Plataforma Digital y utilizar las herramientas de gestión comercial que Katu pone a su disposición de forma gratuita. El Aplicativo permite al usuario digitalizar y administrar su tienda de barrio o micromercado: registrar ventas, controlar inventario, emitir comprobantes electrónicos, consultar estadísticas, gestionar clientes y cuentas por cobrar, entre otras funcionalidades.

¿Qué acciones podemos realizar dentro de la Plataforma Digital como administradores del Aplicativo?

  • Proveer y mantener el software de punto de venta y gestión comercial accesible vía web y aplicaciones móviles;
  • Facilitar la sincronización de datos del negocio del usuario entre dispositivos, incluyendo operación offline con sincronización posterior;
  • Integrar, cuando el usuario lo habilite, la emisión de comprobantes electrónicos con el portal del SRI Ecuador;
  • Ofrecer catálogos de referencia de productos, reportes, estadísticas y herramientas de administración de inventario, ventas y clientes;
  • Enviar comunicaciones informativas, de soporte o relacionadas con el servicio;
  • Mejorar, actualizar o modificar funcionalidades del Aplicativo;
  • Almacenar y procesar la información comercial que el usuario registra en su cuenta, conforme a la política de privacidad.

¿Dónde puedo acceder al servicio y cómo se configura?

El usuario accede a Katu desde el territorio ecuatoriano o desde el extranjero para administrar su negocio en Ecuador. La configuración inicial incluye la creación de cuenta, registro de la tienda y, de forma opcional, la vinculación de credenciales del SRI para facturación electrónica. Katu no procesa pagos de ventas entre el usuario y sus clientes finales; el cobro en efectivo, transferencia u otros medios acordados entre el tendero y su cliente ocurre fuera de la responsabilidad de intermediación de la Plataforma Digital.

5. De la Plataforma Digital

¿Cuál es el medio por el cual puedo usar Katu?

El Aplicativo es una Plataforma Digital que brinda herramientas gratuitas de punto de venta y gestión comercial para tiendas de barrio y micromercados. El acceso está disponible a través de:

  • Portal web (https://app.katu.com.ec)
  • Aplicaciones móviles descargables en tiendas oficiales: App Store (Apple), Google Play (Google) y App Gallery (Huawei)

Katu funciona con enfoque offline-first: el usuario puede continuar registrando ventas e inventario sin conexión a internet y los datos se sincronizan cuando la conexión se restablece.

6. Modificación y Propiedad Intelectual

¿Cómo administradores qué derechos nos reservamos?

Como administradores podremos modificar autónomamente y en cualquier momento, los aspectos formales, procedimentales o sustanciales del Aplicativo, así como los presentes Términos y Condiciones de uso.

¿Dónde podré informarme sobre estos cambios?

Estos cambios si llegaran a existir en algún momento serán actualizados y puestos a disposición de los usuarios en la Plataforma Digital, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de utilizarse el servicio. Así mismo, nos reservamos la plena autonomía para modificar los usos de la Plataforma Digital permitidos a los usuarios, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

¿Propiedad intelectual, qué es eso?

Los derechos de propiedad intelectual respecto de los contenidos, así como los derechos de uso y explotación de estos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, se refieren al derecho que tenemos como Plataforma Digital a resguardar la imagen y configuración que hace que nuestro Aplicativo sea único y, por lo tanto, nos sustentamos en la ley vigente en el territorio nacional y dentro de los márgenes territoriales protegidos por la Comunidad Andina de Naciones y el tratamiento de propiedad intelectual e industrial en el caso de que personas naturales o jurídicas, repliquen nuestra imagen o demás signos distintivos de nuestro aplicativo, sin nuestra autorización.

¿Qué es y para qué necesito saber esto?

Una vez comprendido por parte del usuario que, al aceptar estos términos y condiciones de uso, expresa su voluntad de contraer una relación jurídica a través de un medio electrónico con la Plataforma Digital, el usuario deberá entender que para obligarse en este contrato de adhesión debe cumplir con capacidad legal, como por ejemplo: el App solo puede ser utilizado por mayores de 18 años.

¿Qué tratamiento se le da a un menor de edad?

A los menores de edad se los excluye del sistema de recolección de información y datos utilizados al registrarse en la Plataforma Digital. Mediante su uso, se pone en conocimiento a las autoridades de cualquier situación de la que se tenga conocimiento que ponga en peligro la integridad de un menor de edad. Los menores de edad no pueden registrarse ni operar una tienda a través del Aplicativo; cualquier cuenta identificada como perteneciente a un menor será suspendida.

8. Servicio prestado por el Aplicativo

¿Qué servicios me brinda el Aplicativo?

La Plataforma Digital Katu es una herramienta de software gratuita que permite al usuario:

  • Registrar y gestionar ventas en su punto de venta, incluyendo escaneo de códigos de barras, selección de clientes y tipos de pago;
  • Administrar inventario, productos, lotes, precios y stock de su tienda;
  • Emitir comprobantes electrónicos válidos ante el SRI Ecuador, cuando el usuario configure la integración correspondiente;
  • Consultar estadísticas, reportes de ventas, inventario e impuestos;
  • Gestionar clientes, historial de compras y cuentas por cobrar;
  • Realizar cierre de caja y control de flujo de efectivo;
  • Operar con sincronización offline-first entre dispositivos.

Katu no vende productos al usuario ni a sus clientes finales. El usuario es el único responsable de la comercialización de los bienes y servicios que ofrece en su tienda física.

9. Garantía

¿Qué responsabilidad recae sobre la Plataforma Digital si un servicio no cumple expectativas de calidad?

Katu presta un servicio de software de gestión comercial. No produce, distribuye ni vende los productos que el usuario comercializa en su tienda. Las reclamaciones relacionadas con la calidad, garantía o devolución de productos vendidos por el usuario a sus clientes finales deberán dirigirse directamente al usuario como comerciante, quien debe cumplir con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en sus transacciones con terceros.

Respecto del servicio de software, el usuario puede ejercer sus derechos como consumidor de servicios digitales conforme a la legislación ecuatoriana aplicable, incluyendo contacto con nuestros canales de soporte indicados en la sección de contacto.

10. Gratuidad del servicio

¿Katu tiene costo?

El uso de las funcionalidades principales de Katu — punto de venta, inventario, facturación electrónica SRI, estadísticas, clientes y cuentas por cobrar — es gratuito para el usuario. QHATU LLC se reserva el derecho de introducir en el futuro servicios adicionales de pago o planes premium, los cuales serán comunicados con anticipación y requerirán la autorización expresa del usuario antes de cualquier cobro.

Katu no cobra comisiones por las ventas que el usuario realice con sus clientes en su tienda. El usuario es responsable de los impuestos, tasas y obligaciones tributarias derivadas de su actividad comercial.

11. Funcionamiento

¿Cómo funcionamos y para qué?

La Plataforma Digital cumple con el fin de administrar la información comercial del usuario y poner a su disposición herramientas para gestionar su tienda de barrio o micromercado de manera eficiente.

La Plataforma Digital en ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el usuario por la utilización o incapacidad de la utilización del Aplicativo, salvo en los casos previstos por la ley.

¿Cuáles son los horarios de funcionamiento del Aplicativo?

La Plataforma Digital se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso, consulta y registro de operaciones comerciales del usuario. El operador realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación la Plataforma Digital y los servicios de sincronización, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la Plataforma Digital.

¿Qué sucede si el usuario le da un mal uso o un uso ilegal a la Plataforma Digital?

Los administradores del Aplicativo se reservan el derecho de cancelar las cuentas de usuarios y/o de prohibir el acceso a la Plataforma Digital, cuando los usuarios hayan incurrido en conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas dentro de la ley ecuatoriana e internacional.

12. Comercio Electrónico

¿Qué significa el comercio electrónico en Katu?

En el contexto de Katu, el comercio electrónico se refiere al uso de medios digitales para la gestión comercial del usuario: registro de ventas, emisión de comprobantes electrónicos ante el SRI, almacenamiento de información de transacciones y sincronización de datos entre dispositivos. Katu facilita la emisión de comprobantes electrónicos cuando el usuario configura la integración con el SRI; la relación tributaria y comercial con los clientes finales del usuario es responsabilidad del propio comerciante.

El presente contrato de adhesión regula exclusivamente la relación entre el usuario y QHATU LLC como proveedor del software Katu, y no sustituye ni modifica las obligaciones comerciales del usuario frente a sus clientes, proveedores o autoridades tributarias.

13. Domicilio y legislación aplicable

¿Qué legislación regula estos términos y condiciones y cuál es el domicilio del Aplicativo?

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Digital fueron regularizados y suscritos en concordancia con la normativa del territorio ecuatoriano, ya sea su normativa general o sectorial, además, se encuentra sujeto a los demás tratados internacionales relativos a la protección de propiedad intelectual e industrial de la Comunidad Andina de Naciones suscrito por el Ecuador.

14. Aceptación total de los términos y condiciones de uso

El usuario al hacer uso de la Plataforma Digital o registrarse dentro de ella manifiesta expresamente tener la capacidad legal para utilizar las herramientas de gestión comercial que ofrece Katu y para administrar su negocio conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.

De la misma forma el usuario manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente documento de términos y condiciones de uso de la Plataforma Digital, por lo que se compromete al cumplimiento total de deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En caso de que los usuarios de otros países utilicen la Plataforma Digital se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos y condiciones de uso, así como a la legislación vigente ecuatoriana en caso de controversia.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos términos y condiciones, contáctanos usando los siguientes datos: